Les managers vivent en permanence dans la contradiction : Déléguer mais savoir regarder par dessus l'épaule, avoir une vision globale et s'occuper des détails, être persévérant et savoir quand s'arrêter, être déterminé et rester flexible, savoir prendre des risques sans trop s'exposer, décider vite et bâtir le consensus autour de ses décisions, trancher et laisser les problèmes mûrir, appliquer les orientations stratégiques et défendre leurs collaborateurs, ne pas reculer devant le conflit et savoir atteindre un compromis... ...de plus, ils interagissent chaque jour avec une multitude d'individus, n'ont jamais assez de temps pour faire tout ce qui doit être fait, voient des solutions qu'ils apportent se défaire sous leurs yeux, n'ont que rarement un sentiment de succès ou de réussite et ont l'impression de vivre dans un monde chaotique, sans prendre le temps pour réfléchir et enfin, ils doivent être capable de développer des comportements et des compétences qui apparaissent souvent contradictoires ou inconsistants. Dans ce cadre-là, comment donner du sens à leur management et de la crédibilité à leurs actions ?